FAQ

- نوفر خدمة التوصيل الى المناطق الرئيسية في المملكة العربية السعودية، يمكنك الاطلاع على المناطق الرئيسية الخاضعة للخدمة من هنا.

- لسوء الحظ، هناك بعض المناطق التي لا يمكننا التوصيل إليها مباشرة، فلا تتوفر خدمة التوصيل إلى منزلك. هذه المناطق الخارجة عن نطاق التوصيل مذكورة هنا.

- كما نحيطكم علماً أنه اذا كان عنوان التوصيل خارج عن النطاق، فسنضطر آسفين الطلب من عملائنا الكرام استلام الطلبية من أقرب فرع لشركة الشحن أرامكس.

في الوقت الحالي، تتوفر لدينا خدمة الشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط, ونسعى جاهدين لتوصيل منتجاتنا لجميع أنحاء العالم في المستقبل بمشيئة الله.

الشحن والتوصيل مجاناً على جميع الطلبيات إذا كان مبلغ الشراء بقيمة 100 ريال فما فوق. أما إذا كان مبلغ الشراء أقل من 100 ريال سيترتب عليك دفع مبلغاً وقدره 32 ريال رسوم خدمة الشحن.

إذا اخترت الدفع نقداً عند الاستلام، عندها سيترتب عليك دفع مبلغاً إضافياً قدره 19 ريال وذلك نظراً إلى أن توفير خدمة الدفع النقدي عند الاستلام لعملائنا الكرام يترتب عليه رسوم إضافية يتم تحصيلها من قبل شركة الشحن وهذا المبلغ لا يتضمن مبلغ الشحن للطلبيات الأقل من 100 ريال. ونود اعلامكم انه لا يتم طلب رسوم إضافية عند اختيار الدفع بواسطة التحويل البنكي المباشر أو الدفع عبر بطاقة الائتمان أو عبر خدمة PayPal لأننا نتكفل بها.

من 2-7 أيام عمل.

عند شحن طلبيتك، نقوم بإرسال تفاصيل الشحنة عبر بريدك الالكتروني. هذه الرسالة‎ تحتوي على رقم بوليصة الشحنة والذي يتكون من سلسلة من عدة أرقام مثال "3992789952" يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع حالة الشحنة الخاصة بك عبر موقع شركة أرامكس للشحن أو الاتصال على رقمهم المجاني 920027447.

يمكنك الاتصال على الرقم 920027447، أو مراسلتنا على contact@antkaah.com أو التواصل عبر الواتساب على الرقم 00966555594839.

يبدي فريق عمل متجر أنتكة اهتماماً كبيراً في تغليف المنتجات والتأكد من سلامتها قبل شحنها، ولكن في حالة وصول المنتج إليك بحالة متضررة، يرجى اعلامنا بذلك على الفور عن طريق استمارة اتصل بنا أو مراسلتنا على contact@antkaah.com أو التواصل عبر الواتساب على الرقم 00966555594839.

يمكنك تعبئة استمارة اتصل بنا لتخبرنا بعنوانك الصحيح، أو مراسلتنا على contact@antkaah.com أو التواصل عبر الواتساب على الرقم 00966555594839.

سيقوم فريق أرامكس بالاتصال بك هاتفيا لتحديد موعد التسليم. واذا لم يتم استلام أي اتصال من أرامكس، يرجى الاتصال بهم في أسرع وقت على الرقم 920027447. كما لا تترد بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر بريدنا الإلكتروني contact@antkaah.com أو التواصل عبر الواتساب على الرقم 00966555594839 وسيقوم فريقنا بتقديم المساعدة لك في أسرع وقت ممكن!

 عبر التحويل البنكي المباشر

يمكنك التحويل البنكي المباشر إلى أحد حساباتنا المصرفية التالية:

مصرف الراجحي

الإسم: مؤسسة حلول واجد لتقنية المعلومات

رقم الحساب:608608010046627

البنك الأهلي التجاري

الإسم: مؤسسة حلول واجد لتقنية المعلومات

رقم الحساب: 31856901000106

البنك السعودي الأمريكي (سامبا)

الإسم: مؤسسة حلول واجد لتقنية المعلومات

رقم الحساب: 804405255

بنك الرياض

الإسم: مؤسسة حلول واجد لتقنية المعلومات

رقم الحساب: 1242243509940

بنك البلاد

الإسم: مؤسسة حلول واجد لتقنية المعلومات

رقم الحساب: 701122749770007

البنك السعودي الهولندي

الإسم: مؤسسة حلول واجد لتقنية المعلومات

رقم الحساب: 010578329009

مصرف الإنماء

الإسم: مؤسسة حلول واجد لتقنية المعلومات

رقم الحساب: 68201345044000

 عبر البطاقات الإئتمانية فيزا أو ماستر كارد

يمكنك الدفع مباشرة باستخدام أحد بطاقاتك الإئتمانية فيز أو ماستر كارد بعد إختيار خيار الدفع بواسطة "البطاقة الإئتمانية".

(سيتم إتاحة هذه الخاصية قريباً بمشيئة الله)

 عبر خدمة PayPal

يمكنك الدفع مباشرة باستخدام حسابك في PayPal بعد اختيار خيار الدفع بواسطة “PayPal” من قائمة خيارات الدفع.

 الدفع عند الإستلام

حرصاً منا على توفير وسائل دفع متعددة فأنه يمكنك الطلب والدفع عند الإستلام برسوم إضافية بقيمة 19 ريال يتم إضافتها على إجمالي الطلب ويتم تحصيلها من قبل شركة الشحن كرسوم خدمة. ونود التنويه إن الدفع بوسائل الدفع الأخرى مجاني ولا يترتب عليه أي رسوم إضافية.

حرصاً منا على ثقة ورضاء عملائنا وعلى تقديم تجربة مميزة في التسوق الإلكتروني من خلال متجر أنتكة, نود التنويه أنه لا يتم شحن أي منتج من طرفنا الى أي عميل الا بعد التأكد من جودته العالية وتغليفه جيداً قبل شحنه بل وتتم تجربته اذا كانت طبيعته تسمح بذلك، وذلك للتأكد تحت رقابة صارمة من خلو المنتج من العيوب المصنعية.

وفي حال وجود أي عيب مصنعي يحق لعملاء متجر أنتكة الإلكتروني استبدال / استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي و بدون رسوم شحن إذا كان مطابقاً للشروط و ذلك خلال يومين فقط من تاريخ استلام الطلبية. كما لايمكن إستبدال / أسترجاع أي المنتجات التي أصيبت بتلف أو ضرر بعد استلامها .

- استبدال المنتج التالف بمنتج جديد من نفس الفئة و بنفس القيمة.

- أضافة قيمة المنتج كرصيد في حسابكم لدى المتجر.

يمكنك التقدم بطلب الإستبدال / الإسترجاع عبر حسابكم بالموقع أو تعبئة نموذج المنتجات المرتجعة لكي نتمكن من خدمتكم. مع تمنياتنا بتجربة تسوق ممتعة!!

يضمن لك فريق عمل متجر أنتكة عملية تسوق آمنة 100%، حيث يتم تشفير معلومات بطاقات الائتمان وتفاصيل الدفع قبل نقلها باستخدام أحدث تقنيات التشفير الالكتروني التي تتبع أعلى معايير الأمان. نحن في أنتكة نتبع أدق البروتوكولات لنضمن الحفاظ على المعلومات الشخصية لكل عميل من عملائنا.

يمكنك بكل سهولة إعادة ضبط كلمة السر الخاصة بك. كل ما عليك فعله أن تضغط على "نسيت كلمة المرور؟" ثم أدخل بريدك الالكتروني واضغط على أرسل، وسوف نقوم بإرسال رسالة على بريدك الإلكتروني لضبط كلمة السر تلقائياً.

يتوجب علينا معرفة سبب المشكلة أولاً. يرجى مراسلتنا عبر نموذج اتصل بنا بالصفحة الرئيسية أو عبر البريد الإلكتروني contact@antkaah.com أو التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم 00966555594839 لنقدم لك العون.